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關(guān)于實(shí)施供熱片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制的通知

2013-10-09 10:43:01   來源:   點(diǎn)擊:

 公司各部門:

自今冬供暖工作全面開展以來,公司全體干部職工面對諸多不利因素,承受著來自各方面的壓力,勇于擔(dān)當(dāng),積極調(diào)整,確保了各片區(qū)的供熱穩(wěn)定。為迎“兩會”、度“元旦”,確保供熱穩(wěn)定,及時解決用戶需求。根據(jù)集團(tuán)公司要求,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會研究決定,公司實(shí)施包保責(zé)任制。通知如下:

一、指導(dǎo)思想

以穩(wěn)定供熱、提升服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),采取統(tǒng)一調(diào)度、走區(qū)入戶、逐一排難的工作方式,依據(jù)行業(yè)規(guī)范切實(shí)做好各片區(qū)供熱難點(diǎn)的督導(dǎo)辦理工作,努力降低用戶投訴率,不斷提高供熱投訴處結(jié)率,實(shí)現(xiàn)供熱安全運(yùn)行、廣大用溫暖過冬的目標(biāo)。

二、總體目標(biāo)

一是確保供熱暢通,樹立良好企業(yè)形象;二是強(qiáng)化大局意思,消除供熱工作不穩(wěn)定因素;三是不斷提升服務(wù),力促用戶滿意。

三、內(nèi)容要求

(一)落實(shí)包保責(zé)任。堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部抓落實(shí)、基層員工靠上抓的包保首問責(zé)任制。各包保負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,對所包保片區(qū)要密切關(guān)注,及時督促解決包保區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)供熱工作中存在的突出問題,做到不推諉、不扯皮,堅(jiān)持每天走訪20個重點(diǎn)用戶,確保供熱穩(wěn)定。

(二)包保協(xié)調(diào)整治。積極協(xié)調(diào)解決好責(zé)任區(qū)內(nèi)用戶反映的問題,努力提高用戶滿意度,力爭處結(jié)率達(dá)100%,滿意度達(dá)100%;對包保片區(qū)加強(qiáng)供熱常識宣傳教育,降低各種違規(guī)投訴事件的再次發(fā)生。

(三)加強(qiáng)供熱執(zhí)法。各包保負(fù)責(zé)人要切實(shí)加強(qiáng)百姓用熱監(jiān)管力度,依法查處用戶竊熱、損害供熱設(shè)施等違法違規(guī)行為。對制造謠言、惡意煽動用戶上訪的,要予以嚴(yán)肅處理,尤其對未按正常流程辦理供熱安裝手續(xù)的施工單位,依法驅(qū)逐出供熱市場。

(四)搞好供熱服務(wù)。各包保負(fù)責(zé)人要確保本片區(qū)供熱監(jiān)督電話的暢通,24小時不間斷服務(wù),協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)供熱服務(wù)難題。各包保負(fù)責(zé)人要履職盡責(zé),促使各種問題在源頭化解。

四、監(jiān)督檢查

1、包保領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長每周開展一次“片區(qū)包保”責(zé)任落實(shí)情況專項(xiàng)檢查,并對各片區(qū)包保責(zé)任人實(shí)施階段考核。

2、公司包?己宿k公室(行政部)負(fù)責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)包保區(qū)域的落實(shí)情況考核,負(fù)責(zé)每日收集整理并組織不定期抽查,對未按要求履職履責(zé)的,予以通報批評。

3、公司包保考核辦公室每月組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員,對各片區(qū)供熱投訴處理落實(shí)情況進(jìn)行評比一次,評比結(jié)果在經(jīng)理生產(chǎn)會議上通報,并作為公司對個人年終考核的重要依據(jù)。

附:濟(jì)寧四和供熱有限公司領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任片區(qū)分解表
 
濟(jì)寧四和供熱有限公司

2012年12月29日