公司各部門：

自今冬供暖工作全面開展以來，公司全體干部職工面對諸多不利因素，承受著來自各方面的壓力，勇于擔(dān)當(dāng)，積極調(diào)整，確保了各片區(qū)的供熱穩(wěn)定。為迎“兩會”、度“元旦”，確保供熱穩(wěn)定，及時解決用戶需求。根據(jù)集團(tuán)公司要求，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會研究決定，公司實(shí)施包保責(zé)任制。通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以穩(wěn)定供熱、提升服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，采取統(tǒng)一調(diào)度、走區(qū)入戶、逐一排難的工作方式，依據(jù)行業(yè)規(guī)范切實(shí)做好各片區(qū)供熱難點(diǎn)的督導(dǎo)辦理工作，努力降低用戶投訴率，不斷提高供熱投訴處結(jié)率，實(shí)現(xiàn)供熱安全運(yùn)行、廣大用溫暖過冬的目標(biāo)。

二、總體目標(biāo)

一是確保供熱暢通，樹立良好企業(yè)形象；二是強(qiáng)化大局意思，消除供熱工作不穩(wěn)定因素；三是不斷提升服務(wù)，力促用戶滿意。

三、內(nèi)容要求

（一）落實(shí)包保責(zé)任。堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部抓落實(shí)、基層員工靠上抓的包保首問責(zé)任制。各包保負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，對所包保片區(qū)要密切關(guān)注，及時督促解決包保區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)供熱工作中存在的突出問題，做到不推諉、不扯皮，堅(jiān)持每天走訪20個重點(diǎn)用戶，確保供熱穩(wěn)定。

（二）包保協(xié)調(diào)整治。積極協(xié)調(diào)解決好責(zé)任區(qū)內(nèi)用戶反映的問題，努力提高用戶滿意度，力爭處結(jié)率達(dá)100%，滿意度達(dá)100%；對包保片區(qū)加強(qiáng)供熱常識宣傳教育，降低各種違規(guī)投訴事件的再次發(fā)生。

（三）加強(qiáng)供熱執(zhí)法。各包保負(fù)責(zé)人要切實(shí)加強(qiáng)百姓用熱監(jiān)管力度，依法查處用戶竊熱、損害供熱設(shè)施等違法違規(guī)行為。對制造謠言、惡意煽動用戶上訪的，要予以嚴(yán)肅處理，尤其對未按正常流程辦理供熱安裝手續(xù)的施工單位，依法驅(qū)逐出供熱市場。

（四）搞好供熱服務(wù)。各包保負(fù)責(zé)人要確保本片區(qū)供熱監(jiān)督電話的暢通，24小時不間斷服務(wù)，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)供熱服務(wù)難題。各包保負(fù)責(zé)人要履職盡責(zé)，促使各種問題在源頭化解。

四、監(jiān)督檢查

1、包保領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長每周開展一次“片區(qū)包保”責(zé)任落實(shí)情況專項(xiàng)檢查，并對各片區(qū)包保責(zé)任人實(shí)施階段考核。

2、公司包�？己宿k公室（行政部）負(fù)責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)包保區(qū)域的落實(shí)情況考核，負(fù)責(zé)每日收集整理并組織不定期抽查，對未按要求履職履責(zé)的，予以通報批評。

3、公司包保考核辦公室每月組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對各片區(qū)供熱投訴處理落實(shí)情況進(jìn)行評比一次，評比結(jié)果在經(jīng)理生產(chǎn)會議上通報，并作為公司對個人年終考核的重要依據(jù)。

附：濟(jì)寧四和供熱有限公司領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任片區(qū)分解表
 
濟(jì)寧四和供熱有限公司

2012年12月29日