組織結(jié)構(gòu)
2013-09-29 11:28:23 來源： 點擊：
公司領(lǐng)導(dǎo)
董事長 張 璟：主持濟寧四和供熱有限公司全面工作；
總經(jīng)理 李 超：分管計劃財務(wù)科等相關(guān)工作；
副總經(jīng)理 邵光明：分管綜合辦公室、黨群工作科等相關(guān)工作；
副總經(jīng)理 張勝利：分管應(yīng)急保障科等相關(guān)工作；
副總經(jīng)理 于惠君：分管生產(chǎn)技術(shù)科等相關(guān)工作；
總工程師 趙小芬：分管企業(yè)管理科等相關(guān)工作；
總經(jīng)理助理王云波：分管客服中心等相關(guān)工作。
濟寧四和供熱有限公司職能科室職責(zé)
綜合辦公室
負責(zé)公司董事會和經(jīng)營管理層日常事務(wù)的綜合服務(wù)工作，以及行政活動、文秘機要、印章管理、檔案管理（財務(wù)、干部檔案除外）、人力資源管理、綜合后勤管理、培訓(xùn)等方面的工作。主要職責(zé)如下:
一、行政事務(wù)綜合服務(wù)工作
1.負責(zé)公司行政日常事務(wù)的組織協(xié)調(diào)、綜合調(diào)度、督辦督查工作；牽頭組織公司機構(gòu)改革及公司注冊登記相關(guān)工作；
2.負責(zé)公司外部來文來電的接收、運轉(zhuǎn)、督辦、反饋、歸檔工作;
3.負責(zé)公司公文處理工作；
4.負責(zé)公司行政會議的會務(wù)組織和記錄紀要工作；
5.負責(zé)公司業(yè)務(wù)接待、考察學(xué)習(xí)、大型會議和重要活動的組織協(xié)調(diào)工作；
6.負責(zé)公司重要工作和臨時性任務(wù)的督辦督查工作;
7.負責(zé)公司印章管理、機要保密;
8.負責(zé)公司檔案（干部檔案、財務(wù)檔案除外）管理和檔案利用服務(wù)工作。負責(zé)行政文秘檔案、人事檔案（干部檔案除外）整理歸檔工作；
9.負責(zé)公司公共危機（非生產(chǎn)類）突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，協(xié)助開展生產(chǎn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作;
10.負責(zé)安排公司雙休日、節(jié)假日和其他應(yīng)急事務(wù)值守工作。
二、 信息化管理工作
1.負責(zé)組織實施公司信息化建設(shè)整體方案;
2.負責(zé)編制公司年度信息化建設(shè)工作計劃并組織實施;
3.負責(zé)編制公司信息化管理相關(guān)制度流程;
4.負責(zé)公司統(tǒng)一建設(shè)的信息化平臺和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、運營、管理、維護和升級工作;
5.負責(zé)公司信息安全管理工作，負責(zé)公司信息設(shè)備及軟件的統(tǒng)計工作，公司軟硬件信息設(shè)備的維修和維護;
6.負責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)文檔管理工作;
7.負責(zé)公司信息門戶平臺的建設(shè)、維護工作。
三、綜合后勤工作
1.負責(zé)公司行政后勤的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)工作；
2.負責(zé)制定公司辦公用品、辦公家具、勞保用品采購計劃;
3.負責(zé)公司辦公用品、辦公家具、勞保用品的發(fā)放、保管及調(diào)配工作；
4.負責(zé)公司及權(quán)屬公司土地、房產(chǎn)的管理工作;
5.負責(zé)辦公用房、辦公基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護、修繕工作;
6.負責(zé)公務(wù)車輛管理工作;
7.負責(zé)辦公場所物業(yè)服務(wù)管理工作;
8.負責(zé)公司駐村幫扶和創(chuàng)城等工作;
9.協(xié)助完成公司報廢資產(chǎn)的處置工作;
10.負責(zé)公司保衛(wèi)治安工作。
四、人力資源工作
1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略，組織制定并監(jiān)督實施人力資源的各項規(guī)章制度、工作流程等；
2.負責(zé)公司定崗定編定員工作；
3.負責(zé)公司員工招聘計劃、崗位調(diào)整、考勤及請銷假、獎懲、離職離崗工作及公司掛職、借用、臨時聘用工作人員管理工作；
4.負責(zé)編制公司年度培訓(xùn)計劃，協(xié)助職能部室組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
5.負責(zé)公司薪酬管理（含工資總額管理、人工成本管理）和績效考核薪酬核算工作；
6.負責(zé)公司員工專業(yè)技術(shù)/職業(yè)技能資格的申報及職務(wù)聘任工作；
7.負責(zé)公司勞動關(guān)系管理，勞動爭議調(diào)解，勞動人事檔案管理工作；
8.負責(zé)組織實施公司員工福利待遇標(biāo)準、獎懲管理方案，負責(zé)公司社會保險、住房公積金管理工作。
五、法務(wù)審計工作
1.負責(zé)公司法制化建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營工作；
2.負責(zé)擬定公司年度審計計劃，報董事會批準后組織實施;
3.負責(zé)組織公司內(nèi)部審計工作，組織審閱內(nèi)部審計報告，并提出意見建議；
4．參與公司對外訴訟與仲裁活動；
5.負責(zé)外部審計機構(gòu)和法律事務(wù)服務(wù)機構(gòu)的評價工作；
6 負責(zé)對擬簽訂合同的合法性審查工作；
7. 負責(zé)公司普法宣傳教育工作及信息公開事項合法性審查。
六、其他工作
1.協(xié)助完成公司年度業(yè)績考核工作;
2.負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險防控工作;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
生產(chǎn)技術(shù)科
負責(zé)公司生產(chǎn)運行（服務(wù)）監(jiān)管、技術(shù)支持、環(huán)境保護、工程項目、安全生產(chǎn)、生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面工作。主要職責(zé)如下:
一、生產(chǎn)運營管理
1.負責(zé)制定公司中長期生產(chǎn)建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)；
2.負責(zé)擬訂公司年度生產(chǎn)運行計劃，對生產(chǎn)運行計劃落實情況進行監(jiān)督、檢查
3.負責(zé)生產(chǎn)和調(diào)度工作，運行方式和應(yīng)急預(yù)案的制定，保證供熱設(shè)備安全；負責(zé)公司生產(chǎn)運行指標(biāo)、運營質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計、分析、匯總工作
4.負責(zé)一次熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運行；一次熱網(wǎng)運行管理；一次熱網(wǎng)運行巡視；一次熱網(wǎng)檢修維護；各換熱站運行管理；各換熱站檢修維護；一、二網(wǎng)供熱參數(shù)采集；根據(jù)供熱參數(shù)需要，定期提出供熱曲線改動意見；
5.負責(zé)用戶報停、復(fù)用閥門的關(guān)閉與開啟；對供熱用戶用熱情況實施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用熱情況，提交監(jiān)察科處理，并積極配合；負責(zé)供熱搶修與供熱用戶溝通協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行；負責(zé)入戶供熱服務(wù)調(diào)試；對供熱用戶進行入戶回訪；
6.負責(zé)供熱總調(diào)度工作，下達調(diào)整命令，協(xié)調(diào)、調(diào)整供熱參數(shù)，確保供熱平衡；
7.負責(zé)熱源廠新表無線傳輸調(diào)試、數(shù)據(jù)對接、合同簽訂及票據(jù)業(yè)務(wù)；負責(zé)自備站計量表日常抄收簽單、儀表巡視、制作日、月報表，進行能耗分析；
8.負責(zé)監(jiān)控設(shè)備日常維護，全部機組數(shù)據(jù)遠程對接、調(diào)試、分析，監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)安全；每月同任城、市供電公司對接繳費、報銷電費，負責(zé)所有中心站水電表報裝、過戶、遷移手續(xù)事宜；
9. 建立健全主要設(shè)備的技術(shù)臺帳和報廢的技術(shù)審核、鑒定工作。
10.負責(zé)對生產(chǎn)運行、設(shè)備管理、客戶服務(wù)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核評價工作；
11.負責(zé)公司節(jié)能減排、環(huán)境保護工作；
12.參與生產(chǎn)物資采購計劃審核和大宗生產(chǎn)物資質(zhì)量監(jiān)管工作。
二 、生產(chǎn)技術(shù)管理
1.負責(zé)公司技術(shù)管理工作，對設(shè)備的大修、更新改造及報廢進行技術(shù)鑒定評審工作，負責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的推廣和應(yīng)用工作；
2.負責(zé)公司投資項目的技術(shù)方案論證工作；
3.負責(zé)組織公司生產(chǎn)運行技術(shù)培訓(xùn)和交流工作；牽頭組織公司技術(shù)研發(fā)、科技創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)管理工作，組織公司各專業(yè)技術(shù)人員開展工作；
4.負責(zé)實施生產(chǎn)管理制度、規(guī)程、技術(shù)臺帳的制定實施。
三、工程項目管理
1.負責(zé)相關(guān)工程項目的管理和監(jiān)督，對施工單位進行定期考核；
2.負責(zé)組織公司紅線內(nèi)工程、檢修工程項目計劃匯總；
3.負責(zé)或協(xié)助相關(guān)工程項目前期管理工作，完善項目手續(xù)及辦理相關(guān)證照等；
4.負責(zé)組織相關(guān)工程項目合同簽訂、技術(shù)協(xié)議簽訂、安全協(xié)議簽訂與管理工作；
5.負責(zé)開展審查工程項目技術(shù)方案和施工方案工作；
6.負責(zé)會同、督導(dǎo)監(jiān)理單位對工程質(zhì)量、施工安全、工程進度進行監(jiān)督、管理及考核;
7.負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督工程項目的成本管控、預(yù)決算初審、復(fù)核、送審管理工作；
8.負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督工程建設(shè)項目驗收及工程建設(shè)項目檔案管理工作;
9.協(xié)助做好公司工程項目的設(shè)計、監(jiān)理及施工單位的招標(biāo)工作。
五、其他工作
1.協(xié)助完成公司年度業(yè)績考核工作;
2.負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險防控工作;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
黨群工作科
在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)開展黨的組織建設(shè)、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政主體責(zé)任建設(shè)、意識形態(tài)建設(shè)、紀檢監(jiān)察、干部及干部檔案管理、內(nèi)外宣傳、輿情監(jiān)控、群團組織等方面工作。
主要職責(zé)如下：
一、黨群工作
1.負責(zé)貫徹落實上級黨組織的工作部署，制訂公司年度黨群工作計劃；
2.負責(zé)公司各級黨組織的建設(shè)、組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和考核考評工作；
3.負責(zé)制定公司加強黨員教育管理辦法，負責(zé)公司發(fā)展黨員和黨員教育工作，負責(zé)黨費收繳、使用和管理工作；
4.負責(zé)組織實施公司黨建主題教育、黨風(fēng)廉政主體責(zé)任建設(shè)、 意識形態(tài)建設(shè)、精神文明建設(shè)、員工思想政治教育工作；
5.負責(zé)公司內(nèi)外部宣傳工作，負責(zé)公司網(wǎng)站、微信公眾號等信息平合的信息審定、發(fā)布工作，負責(zé)公司輿情監(jiān)控工作；
6.負責(zé)公司工會日常管理工作，負責(zé)組織實施公司文體活動、 員工技能比武工作；
7.負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)、推廣工作，負責(zé)黨委系統(tǒng)內(nèi)人民群眾來訪接待工作，負責(zé)公司大事記和年鑒編撰工作；
8.負責(zé)公司群團、科協(xié)、雙擁、統(tǒng)戰(zhàn)、計生、離退休員工服務(wù)、廠務(wù)公開、民主管理、行業(yè)協(xié)會、工會管理等方面的工作；
9.協(xié)助協(xié)調(diào)員工勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議，參與公司安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理工作；
10. 牽頭組織公司年度評先樹優(yōu)工作，組織做好公司黨建述職年度考核工作。
二、干部管理
1.負責(zé)編制公司干部隊伍建設(shè)規(guī)劃，擬訂公司干部選撥任用條件；
2.負責(zé)組織實施公司干部的選拔、考察、調(diào)配、任免、日常管理、考核評價工作；
3.負責(zé)公司干部培訓(xùn)培養(yǎng)和人才隊伍建設(shè)工作；
4.負責(zé)干部人事檔案管理工作。
三、紀檢工作
1.負責(zé)公司貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和決議、國家法律法規(guī)等情況的監(jiān)督檢查;
2.負責(zé)公司黨內(nèi)監(jiān)督、問責(zé)工作;
3.負責(zé)受理對公司黨組織、黨員違反黨紀行為和對行使公權(quán)力的公職人員職務(wù)違法、職務(wù)犯罪行為的檢舉、控告及員工違反規(guī)定的行為;
4.負責(zé)承辦涉嫌違紀或者職務(wù)違法、職務(wù)犯罪問題線索的初步核實和立案審查調(diào)查，并提出處理建議;
5.負責(zé)處理公司紀委信訪舉報工作;
6.負責(zé)實施廉政談話，負責(zé)公司黨員、員工警示教育工作;
7.負責(zé)辦理管轄范圍內(nèi)的監(jiān)察事項，負責(zé)向監(jiān)察對象所在單位提出監(jiān)察建議。
四、其他工作
1.協(xié)助完成公司年度業(yè)績考核工作;
2.負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險防控工作;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
計劃財務(wù)科
主要負責(zé)公司會計核算、財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)分析、資產(chǎn)管理、資金籌集、資本運作、產(chǎn)權(quán)管理、資產(chǎn)評估、財務(wù)人員管理等方面工作。主要職責(zé)如下:
一、財務(wù)基礎(chǔ)管理
1.負責(zé)建立健全公司財務(wù)管理制度;
2.負責(zé)公司會計核算工作，并編制會計報表;
3.負責(zé)編制公司年(季、月)度財務(wù)預(yù)決算報告、開支計劃;
4.負責(zé)公司成本分析、財務(wù)分析、風(fēng)險分析、成本費用控制工作，協(xié)助編制經(jīng)濟運行分析報告;
5.負責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和清產(chǎn)核資工作;
6.負責(zé)公司財務(wù)人員的日常管理工作;
7.負責(zé)公司貨幣資金管理的監(jiān)督檢查工作;
8.負責(zé)聯(lián)系財政、發(fā)改等部門，負責(zé)辦理公司涉稅業(yè)務(wù);
9.參與公司合同審核和重要經(jīng)濟活動的可行性論證工作。
二、資本運營管理
1.負責(zé)編制資本運作戰(zhàn)略規(guī)劃;
2.負責(zé)公司資金需求預(yù)測，擬訂資金籌集計劃及策略;
3.負責(zé)提報資金需求計劃;
4.負責(zé)公司資金籌集、調(diào)配、使用工作;
5.負責(zé)申報公司對外擔(dān)保、資產(chǎn)評估、捐贈管理工作;
6.負責(zé)申報公司產(chǎn)權(quán)登記、轉(zhuǎn)讓、劃轉(zhuǎn)、處置工作，負責(zé)公司財務(wù)相關(guān)證照的管理工作;
7.負責(zé)公司資本結(jié)構(gòu)研究，提出資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案;
8.負責(zé)聯(lián)系金融機構(gòu)、債券發(fā)行監(jiān)管機構(gòu)及相關(guān)中介機構(gòu);
9.牽頭擬訂公司重大債權(quán)債務(wù)處置方案。
10. 負責(zé)公司工程建設(shè)項目上級政策、資金的爭取、申報工作。
三、資產(chǎn)評估工作
1.負責(zé)組織公司資產(chǎn)評估工作，組織審閱評估報告并提出意見建議；
2.負責(zé)評估機構(gòu)的評價工作；
3.協(xié)助職能部門做好財務(wù)審計工作。
四、其他工作
1.協(xié)助完成公司年度業(yè)績考核工作;
2.負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險防控工作;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
企業(yè)管理科
負責(zé)公司目標(biāo)管理、投資管理、合同管理、制度建設(shè)、經(jīng)營管理、物資管理、招投標(biāo)、公司內(nèi)控管理、供熱監(jiān)察等方面工作。主要職責(zé)如下：
一、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)管理工作
1.負責(zé)編制公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃;
2.負責(zé)辦理公司投資項目報批工作;
3.牽頭組織公司投資項目盡職調(diào)查、編制可行性研究報告、組織市場化項目投標(biāo)、組織投資項目后評價工作;
4.負責(zé)收集、整理、報送公司改革發(fā)展各類工作信息;
5.牽頭組織公司對外交流合作、招商引資工作;
6.負責(zé)擬訂公司年度經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)，牽頭組織公司年度經(jīng)營業(yè)績考評工作。
二、 制度建設(shè)及內(nèi)控管理
1.負責(zé)推進公司現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)；
2.負責(zé)制定措施，推動公司管理工作的改進；
3.組織公司內(nèi)控管理，負責(zé)對公司各項管理工作開展情況進行監(jiān)督檢查并提出整改建議；
4.負責(zé)公司生產(chǎn)物質(zhì)采購管理和物質(zhì)庫存管理；負責(zé)建立健全公司工程管理制度體系并組織實施。
三、經(jīng)營管理工作
1.負責(zé)組織制訂和發(fā)布公司年度經(jīng)營計劃，分解經(jīng)營計劃目標(biāo)并督查其實施情況；
2.負責(zé)公司經(jīng)營指標(biāo)的匯總統(tǒng)計、分析、上報工作；
3.組織開展經(jīng)營對標(biāo)考評工作。
四、招標(biāo)管理工作
1.負責(zé)公司招投標(biāo)管理制度體系建設(shè)；
2.負責(zé)擬訂公司招標(biāo)工作計劃；
3.負責(zé)公司招標(biāo)實施方案的審核工作;
4.負責(zé)公司招標(biāo)活動的有關(guān)組織工作;
5.負責(zé)組織對選聘中介機構(gòu)、工程施工隊伍的評價工作;
6.負責(zé)按規(guī)定發(fā)布和解釋公司招標(biāo)信息;
7.負責(zé)招標(biāo)資料的整理歸檔工作，收集和整理有關(guān)招投標(biāo)信息并分錄和存檔，建立數(shù)據(jù)庫。
五、合同管理
1.建立健全公司合同管理制度；
2.參與公司合同會簽、審查工作；
3.配合熱電集團合同管理工作。
六、市場開發(fā)工作
1.按照年度供熱發(fā)展計劃，完成熱負荷的開發(fā)工作，負責(zé)信息收集、整理、傳遞，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)；
2.按照開發(fā)建設(shè)項目提出具體實施步驟,向設(shè)計單位委托項目設(shè)計工作,提供設(shè)計單位所需的項目開發(fā)相關(guān)資料，并安排好出圖計劃及協(xié)議書的簽訂，協(xié)調(diào)驗收小組現(xiàn)場勘查及圖紙會審；
3.按公司計劃做好投資項目調(diào)查、編制可行性研究報告,負責(zé)開發(fā)工程中各項協(xié)議的簽訂,及時解決開發(fā)工作中出現(xiàn)的問題；
4.負責(zé)新建樓盤供熱前的對接協(xié)調(diào)工作；
5.根據(jù)«濟寧市集中供熱管理辦法»規(guī)定和有關(guān)供熱管網(wǎng)配套費管理使用要求，對各開發(fā)建設(shè)單位核定新增負荷，督促開發(fā)建設(shè)單位及時繳納供熱專項配套費；
6.按照規(guī)定提交供熱專項配套費的申請資料，并落實配套費撥付情況；
7.負責(zé)落實新建小區(qū)供熱工程建設(shè)情況，并督促工程驗收，完成供熱專項配套費申請工作；
8. 供熱專項配套費政策的收集、歸檔，建立供熱專項配套費臺賬，提報相關(guān)數(shù)據(jù)。
七、供熱監(jiān)察管理
1.監(jiān)督檢查供熱業(yè)務(wù)辦理方面的違規(guī)行為，并提出處理建議；
2.負責(zé)市區(qū)供熱稽查、抽查監(jiān)督縣區(qū)供熱稽查工作，依照《濟寧市城市供熱管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，依法挽回損失；
3負責(zé)對查處的違規(guī)用戶的催費、建檔等管理措施的落實；
4.負責(zé)監(jiān)督供熱所對報停、退網(wǎng)、減供用戶是否存在未辦理任何相關(guān)手續(xù)，擅自開啟閥門、私接等情況;
5.負責(zé)處理熱用戶對其供熱設(shè)備管理不當(dāng)、私自改造，造成供熱系統(tǒng)失水現(xiàn)象;
6.負責(zé)檢查熱用戶是否存在擅自更改供熱設(shè)施、改變用熱用途、增加供熱面積、安裝放水裝置等竊熱違約行為；
7.負責(zé)處理違章用熱和毀壞公共供熱設(shè)施行為的群眾舉報，并調(diào)查、跟蹤、處理；
8.對供熱所報停、關(guān)停措施執(zhí)行情況進行核查，對偷用熱及亂接亂放現(xiàn)象進行查處;協(xié)助客服部做好面積測量工作、用熱性質(zhì)核查;
9.協(xié)助上級部門的其他監(jiān)察工作。
八、其他工作
1.負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險防控工作；
2.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服中心
負責(zé)供熱客服、供熱收費、營業(yè)室業(yè)務(wù)、客服話務(wù)中心、供熱散戶報裝報停業(yè)務(wù)、輿情監(jiān)控、營商環(huán)境優(yōu)化、投訴接訪、供熱負荷校核等工作。主要職責(zé)如下：
一、供熱客服管理業(yè)務(wù)
1．組織相關(guān)部門對新增散戶是否具備報裝條件進行核查落實，與具備安裝條件用戶簽訂供熱協(xié)議書，并收取相關(guān)費用；
2．負責(zé)牽頭組織對符合入網(wǎng)標(biāo)準的用熱散戶進行面積核實，核實面積確認單包括客服中心,企管部及生技部三方簽字，并負責(zé)信息存檔；對符合安裝要求的散戶轉(zhuǎn)生技部安排施工；
3．負責(zé)報停、復(fù)用的審核、填報工作，將信息按所整理分類，按公司程序以各種形式發(fā)送相關(guān)部門，對符合報停、復(fù)用反饋的工單，錄入供熱收費系統(tǒng)建立電子檔案；
4．負責(zé)熱用戶的信息面積核查，更名過戶的審核變更工作；
5．負責(zé)創(chuàng)建城市文明窗口工作，協(xié)助相關(guān)單位文明創(chuàng)城，負責(zé)對客服中心周邊的文明衛(wèi)生環(huán)境治理、監(jiān)督負責(zé)用熱散戶報裝、報停、復(fù)用審核及信息更改工作；
6. 負責(zé)匯同企管部,生技部做好年度供熱面積的匯總清算工作，同時做好片區(qū)面積核實、調(diào)整更新工作，最大限度保證供熱面積的準確性。
二、負責(zé)供熱收費管理
1．負責(zé)制定規(guī)范客服收費、業(yè)務(wù)受理、熱線服務(wù)、供熱運行服務(wù)的制度流程，做到精細化、簡潔便民化；
2．負責(zé)老舊小區(qū)供熱改造工程費用收繳；
3．全面負責(zé)采暖熱費收繳管理工作；
4．負責(zé)供熱欠費用戶的統(tǒng)計、核實、催繳工作（收集調(diào)解、起訴欠費用戶的支持性資料并協(xié)助綜合科走法律程序）；
5．負責(zé)供熱各項收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、報表上報，做好與合作銀行，公司財務(wù)賬目的核對工作；開具相關(guān)發(fā)票。
三、客服話務(wù)管理及輿情管理
1．全面負責(zé)公司話務(wù)訴求受理業(yè)務(wù)，負責(zé)對接相關(guān)部門解決用戶訴求，派發(fā)工單并回訪監(jiān)督工單完成情況，做到一站式首問負責(zé)制，在規(guī)定或約定時限內(nèi)予以回復(fù)；
2．負責(zé)受理用戶的供熱咨詢、報修、投訴、派單、反饋、回訪工作，對各部門供熱服務(wù)態(tài)度、用戶滿意度提供考核依據(jù)；
3．負責(zé)供熱收費系統(tǒng)、呼叫報修平臺的更新、維護工作并積極配合集團公司“大客服”信息化平臺建設(shè)工作，做好客服系統(tǒng)的管理維護升級；
4．負責(zé)統(tǒng)計分析重復(fù)3次及以上投訴、集中投訴情況，與生技部溝通共同調(diào)查原因，上報部門負責(zé)人，做好記錄；
5．負責(zé)媒體新聞、市長熱線、網(wǎng)絡(luò)問政等各類熱線的接訪回復(fù)工作，負責(zé)信息的分類歸集，做到快速準確地逐級匯報。
6．加強輿情監(jiān)控，負責(zé)收集政務(wù)平臺、話務(wù)中心、接訪群眾涉及公司的輿情信息，實時掌握輿情信息動態(tài)，及時向輿情負責(zé)人匯報不良信息與言論，并跟蹤掌握、報告事件進展情況；防止不良信息對公司造成不良影響，引導(dǎo)積極向上的主導(dǎo)輿論；
7．按照輿情監(jiān)控的基本程序：收集信息-核實信息-報送信息-處置輿情，跟蹤輿情進度，并督促黨群工作科、生技科完成輿情消除工作；
8．接訪科負責(zé)來訪群眾的正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾；
9. 負責(zé)公司優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作，按照熱電集團要求落實各項優(yōu)化營商環(huán)境措施。
四、其他工作
1．協(xié)助完成公司年度全員業(yè)績考核工作；
2．完場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
應(yīng)急保障科
組織安全生產(chǎn)管理制度的制訂；組織安全教育培訓(xùn)考核；組織生產(chǎn)安全隱患排查整改；應(yīng)急專用物資管理；組織應(yīng)急救援隊伍；應(yīng)急預(yù)案制訂與演練；信息化建設(shè)的安全監(jiān)查；防汛、防疫等突發(fā)事件應(yīng)急管理；協(xié)助開展應(yīng)急輿情處理。
一、安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理工作
1．負責(zé)編制公司安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、應(yīng)急保障工作規(guī)劃;
2.負責(zé)編制公司總體應(yīng)急預(yù)案，建設(shè)公司應(yīng)急管理體系;
3.負責(zé)公司安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、消防安全、生產(chǎn)應(yīng)急保障的監(jiān)督管理、檢查和考評工作；
4.負責(zé)組織公司生產(chǎn)和環(huán)保安全事故調(diào)查和處置工作；
5.負責(zé)督促檢查公司生產(chǎn)和環(huán)保安全、生產(chǎn)應(yīng)急管理工作；
6.負責(zé)公司生產(chǎn)應(yīng)急值守工作;
7.負責(zé)公司生產(chǎn)和環(huán)保安全、應(yīng)急知識宣傳教育、培訓(xùn)工作;
8.負責(zé)組織實施公司安全生產(chǎn)應(yīng)急演練工作;
9.負責(zé)公司消防、防汛、防災(zāi)、防疫工作；
10.牽頭組織公司生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置相關(guān)工作
11．監(jiān)督各種安全隱患處置信息的登記和處置消缺工作，下發(fā)安全隱患通知書，實行三定制度：定時間、定措施、定責(zé)任人。限期整改并驗收；
12．參與各種安全案件的調(diào)查、取證、分析、處理工作，并分類存檔；
13．負責(zé)安全監(jiān)察、安全管理、安全培訓(xùn)、消防管理和安全措施的落實工作；組織每月一次的安委會會議，匯報安全管理情況、月度安全考核、監(jiān)督相關(guān)科室危險點分析預(yù)控措施落實情況；
14．參加新建、擴建、更改工程的審查和竣工驗收，對生產(chǎn)性建設(shè)工程提出監(jiān)督意見；
15．做好重大檢修及操作項目現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對危及安全生產(chǎn)的重大設(shè)備缺陷、隱患、裝置性違章提出整改意見，及時制止作業(yè)性違章和指揮性違章；對臨時工、外包工隊伍的安全資格進行審查，監(jiān)督施工人員執(zhí)行安規(guī)有關(guān)規(guī)定，對施工人員在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)違章行為進行處罰；
15．參與制定全公司的職業(yè)衛(wèi)生制度建立，危害檢測與防治，職業(yè)健康檢查等管理工作；
16．做好應(yīng)急物資倉庫的管理工作。
二、安全檢查管理
1．組織制定和補充完善各種安全管理規(guī)章制度職業(yè)衛(wèi)生管理制度等;協(xié)助有關(guān)部室制定和修改完善安全操作規(guī)程;
2．組織有關(guān)部門開展安全生產(chǎn)標(biāo)準化達標(biāo)建設(shè)工作(含雙重預(yù)防體系建設(shè));負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的修訂和備案工作；
3．認真貫徹上級有關(guān)安全、治安方面的文件、通知精神,按通知要求認真落實；
4．組織開展好各種安全檢查和治安防范工作,定期不定期進行巡回安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患能立即整改的督促當(dāng)場整改；不能立即整改的要下達隱患整改通知書,并組織復(fù)查驗收整改結(jié)果、形成工作閉環(huán)，建立生產(chǎn)安全隱患排查整改臺帳。嚴查“三違”現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)重大安全隱患責(zé)令立即停止作業(yè),撤離人員；
5．組織好安全教育培訓(xùn)工作.負責(zé)組織企業(yè)負責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員的資格證培訓(xùn)和復(fù)審工作；負責(zé)從業(yè)人員的公司級安全教育培訓(xùn)和考核工作；負責(zé)建立全員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)煮核臺帳，監(jiān)督和指導(dǎo)有關(guān)部室按“一人一檔”要求、建立和完善員工安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)檔案。
6．認真做好上級部門安全檢查準備和配合工作，對上級部門提出的問題和建議，結(jié)合實際情況按要求督促落實和整改；
7．做好企業(yè)負責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)資格證原證件的保存、登記工作；
9．負責(zé)職業(yè)健康安全管理工作，建立和規(guī)范職業(yè)健康檔案；定期做好作業(yè)危害場所的檢測工作，并將有關(guān)檢測結(jié)果予以公示；
10．組織做好特種設(shè)備的監(jiān)測檢驗工作；
11．組織開展好各項安全活動(每年的安全月活動等),搞好日常安全文化宣傳教育。
12．負責(zé)生產(chǎn)安全事故、治安事件的統(tǒng)計上報;在安委會調(diào)查組領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織對一般事故的調(diào)查取證、分析、處理工作嚴格按事故責(zé)任追究制進行責(zé)任追究,提出有效防范措施防止同類事故再次發(fā)生；
14．認真做好安全信息和資料的收集整理歸檔工作,按規(guī)定要求上報各種報表和資料；
15．配合財務(wù)部建立安全費用使用明細臺賬,分類統(tǒng)計好各種安全費用；
16．做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
三、其他應(yīng)急管理工作
1．協(xié)助完成公司年度全員業(yè)績考核工作；
2．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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