主動自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量
2014-05-23 15:32:34 來源： 點擊：
主動自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)集團(tuán)公司黨的群眾路線教育實踐活動開展配檔表時間安排，四和公司近期將對廣大用戶進(jìn)行意見征求。為開好本次用戶意見征求座談會，公司決定先進(jìn)行內(nèi)部查擺，主要針對窗口服務(wù)部門進(jìn)行自查自糾。2014年5月8日下午，由四和公司經(jīng)理助理孔令軍同志組織召開了四和公司自查自糾研討會，職工代表參加會議。
會議圍繞“自我批評誠懇，相互批評中肯”的原則展開討論，主要查擺出以下幾點問題：一是，信息傳遞不暢通。部門與部門之間、科室與科室之間不能形成及時良好的溝通，造成工作不能及時反饋，迫使工作滯后；二是，收費秩序混亂。營業(yè)室后期繳費人員集中，同時用戶對政策規(guī)定的疑惑，造成繳費、咨詢擁堵，不能形成流暢的繳費秩序；三是，新建片區(qū)維修服務(wù)不及時。供熱運行期間，特別是運行初期，部分新建片區(qū)在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)由開發(fā)商進(jìn)行維修服務(wù)，由于四和公司工作人員監(jiān)管方式不得當(dāng)，造成用戶對四和公司服務(wù)不滿意。
針對以上問題，公司隨即進(jìn)行歸納分析，有針對性地制定詳細(xì)的整改方案，力求做到“三有三無”，即“有制度、有措施、有管理”，“無差錯、無糾紛、無事故”，并形成以下幾點整改措施：一是，各部門、各科室選派一名兼職聯(lián)絡(luò)員，做好信息的上傳下達(dá)及交流工作；二是，加大供熱宣傳力度，增設(shè)咨詢服務(wù)窗口或咨詢服務(wù)臺，對繳費期間遇到問題的用戶進(jìn)行解釋，并在繳費高峰期，增加秩序維護(hù)人員，形成良好的繳費、咨詢秩序；三是，加大對開發(fā)商的約束力度，增扣質(zhì)保金，聘請有能力的服務(wù)隊進(jìn)行供熱維護(hù)，做到出現(xiàn)問題及時解決。
通過召開本次自查自糾研討會，各部門職工代表態(tài)度認(rèn)真、措施有力、推進(jìn)有序，做到“認(rèn)真帶、潛心學(xué)、深入聽、扎實改、 嚴(yán)格督”，為開好用戶意見征求座談會，取得了初步成效。
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