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致廣大熱用戶的一封信

2015-09-22 14:50:43   來源：   點擊：

                                  
尊敬的熱用戶：
  時光荏苒，冬去夏來，在這綠樹成蔭的日子里，我們向所有四和供熱的熱用戶致以崇高的敬意和真誠感謝！感謝你們對我公司供熱工作的關(guān)心、理解和支持。
  近年來，四和供熱在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的大力支持下，取得了健康快速的發(fā)展。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效能，保障熱用戶權(quán)力，結(jié)合供熱工作實際及廣大熱用戶關(guān)注的問題，就相關(guān)政策和供熱常識做以下介紹:
  一、報裝須知
  每年的3月15日至9月15日，報裝用戶需向我公司報裝科提供身份證、房產(chǎn)證、平面圖復(fù)印件及聯(lián)系電話等資料。對已具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請用戶數(shù)須達到60%以上方能供熱。
  二、繳費須知
  請用戶接到通知后于11月5日前到指定地點繳費。（四和供熱客服服務(wù)中心、四和供熱龍行路營業(yè)廳、四和供熱白衣堂街便民服務(wù)營業(yè)廳）11月5日以后繳費的，我公司將開始關(guān)閉閥門。供暖后繳費的，將按正常供暖開始日計費并收取每天1‰的滯納金。
  三、報停復(fù)用須知
  辦理報停、復(fù)用業(yè)務(wù)的用戶請攜帶身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件及供暖繳費卡務(wù)必在6月1日-10月15日前辦理手續(xù)，以免產(chǎn)生欠費或影響今冬用暖。
  四、設(shè)施維護
  分戶計量裝置或者入戶端口以外的供熱設(shè)施，由供熱企業(yè)負責養(yǎng)護、維修、更新和改造。分戶計量裝置或者入戶端口以內(nèi)的供熱設(shè)施，由用戶負責養(yǎng)護、維修、更新和改造。供熱設(shè)施的保修期應(yīng)自建設(shè)單位向用戶交付房屋之日起計算，不得低于兩個采暖期。保修期未履行或拖延履行的，供熱設(shè)施的保修期不受兩個采暖期的限制。
  五、供熱效果不佳的情況處理與注意事項
  1.檢查不熱區(qū)域系統(tǒng)的進、出水閥門是否打開。若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣，自動放氣閥或手動放氣閥是否關(guān)閉，如關(guān)閉，應(yīng)立即打開自動放氣閥前的控制閥或手動放氣閥，排出系統(tǒng)內(nèi)的積氣，直到系統(tǒng)運行正常，然后關(guān)閉手動放氣閥，或是打開安裝在系統(tǒng)頂部集氣罐的排氣閥排氣。
  2.如果暖氣片一頭熱一頭不熱。說明暖氣片內(nèi)積氣，應(yīng)打開暖氣片上的手動放氣閥放氣；若暖氣系統(tǒng)內(nèi)時常發(fā)出明顯的水流聲音，說明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應(yīng)在系統(tǒng)最高點（設(shè)有自動或手動放氣閥）放氣。用戶在放氣時應(yīng)當緩慢松動放氣閥，并采取防燙措施。
  3.如果前幾組暖氣片熱，后幾組不熱。這種現(xiàn)象稱為室內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)的水力失調(diào)。用戶可將較熱的幾組暖氣片閥門關(guān)閉，使不熱的熱起來，然后再慢慢開啟較熱的暖氣片閥門，閥門開啟度要適中，這樣讓原來熱的暖氣片仍熱，不熱的也能熱起來。
  4.如果鄰居家里熱，自己家里不熱。一般原因為：管路設(shè)計不合理，暖氣片內(nèi)積氣，暖氣片使用時間長，存在結(jié)垢、銹蝕等，導(dǎo)致管道堵塞，水循環(huán)不暢，散熱不好，針對具體原因采取相應(yīng)措施。
  5.室內(nèi)不熱與整體建筑也有很大關(guān)系。比如房屋所處位置是建筑物的底層、頂層或兩側(cè)，沒有保溫措施或保溫效果差、散熱量大，難以保證供熱效果。像這種情況要進行建筑節(jié)能改造，才能保證室內(nèi)的溫度。
  6.熱用戶不得擅自排放系統(tǒng)中的循環(huán)水。用戶放水后為保持管道壓力，換熱機組需加冷水保壓，這樣不僅造成浪費，還會降低供水溫度，影響供熱效果。并且暖氣管道里的水是做過防腐處理的軟化水，含有很多化學(xué)物質(zhì)，對人體皮膚有傷害。
  六、禁止行為須知
  1.不得在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱裝置等。
  2.未經(jīng)供熱企業(yè)同意，不得擅自改動供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)。
  3.不得在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運行方式。
  4.不得有其他妨礙供熱設(shè)施正常運行的行為。違反上述規(guī)定的責令限期改正；逾期未改正的，將按照相關(guān)文件進行處罰；造成損失的，依法承擔賠償責任。
  5.不得有偷用熱行為。對于偷用熱的用戶，一經(jīng)取證，不僅要在新聞媒體上曝光，而且通過法律渠道進行起訴，情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)依法嚴懲。
  尊敬的熱用戶，供熱工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工作，涉及面廣，工作難度大，您即是供熱事業(yè)的受益者，又是供熱事業(yè)發(fā)展的見證者。懇請廣大熱用戶一如既往的關(guān)心、理解、支持我們四和供熱的工作，讓供熱事業(yè)健康良性發(fā)展，以更好的服務(wù)人民、服務(wù)社會，給廣大熱用戶營造更加溫暖舒適的工作和生活環(huán)境。再次致以誠摯的感謝！