供熱暖心 服務貼心濟寧四和供熱有限公司積極做好供暖保障工作傳遞民生溫度
2022-11-12 23:23:37 來源： 點擊：
為深入貫徹落實黨的二十大精神，切實把學習成果轉化成為用戶服務的實際行動和貼心舉措，濟寧四和供熱有限公司堅持以精細服務，精準供熱，精確調整為抓手，扎實做好供熱保障各項工作，不斷提升用戶幸福感和滿意度。
自供熱工作啟動以來，四和供熱全體一線工作人員堅守崗位，用心用情用力解決好用戶供暖訴求，將冬日暖流和熱情服務及時傳遞給廣大用戶。伴隨著供暖運行的升溫，公司服務熱線也在逐漸“變熱”，話務中心日電話接聽量最高可達1500余個，面對供暖初期的熱線高峰，話務人員按照立即接聽，立刻派單，實時跟蹤，及時回訪的服務機制，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識為用戶提供24小時業(yè)務咨詢、供熱報修、服務監(jiān)督、跟蹤回訪一站式服務，做到“聲聲有關心、事事有回音、件件有落實”，及時準確幫助用戶解決問題，實現(xiàn)100%全員回訪的“閉環(huán)式服務體系”。截至12日，接話派單416個，工單辦結率100%，用戶滿意度100%。
為了確保供暖的安全平穩(wěn)運行，四和供熱公司充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，共劃分33個服務網(wǎng)格，配備150名供熱網(wǎng)格員，以縮小服務半徑，提供全覆蓋、零距離的點對點精準“管家式”供熱服務。供暖初期，反應問題相對集中，為第一時間解決用戶供暖問題，公司運行崗位維修人員24小時值守，黨員先鋒隊隨時待命。白天他們不停奔波于各換熱站、用戶家中，處理供暖期出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，不僅要認真做好轄區(qū)二次管網(wǎng)、換熱站的平衡調整，密切監(jiān)控各換熱站供熱運行參數(shù)，及時精確調整，保證設備正常運轉，還要針對供暖設施設備故障、用戶家中暖氣不熱等問題進行上門服務，迅速高效解決用戶反映的各類供熱問題。夜間他們依舊行走在日常巡檢的路上，通過增加巡檢頻次，加大對供熱管道、閥門的安全巡視力度，對管網(wǎng)漏點進行摸排、搶修，確保隨時維護、快速搶修、及時恢復，保障管網(wǎng)安全。
應民之所呼，解民之所憂。濟寧四和供熱有限公司將切實把用戶的冷暖放在心上，把不斷滿足群眾高質量用熱的責任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的舉措落到實處，努力提升供熱服務水平和維保效能，積極做好供暖民生的實事、好事，把落實黨的二十大精神體現(xiàn)在做好供暖工作的成效上，千方百計為轄區(qū)用戶供好熱、服好務，在寒冷的冬天為千家萬戶帶來溫暖。
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