濟寧四和供熱有限公司召開提質(zhì)降訴專題會議
2023-01-07 09:42:58 來源： 點擊：
為切實做好2022-2023年采暖季供熱保障和優(yōu)質(zhì)服務工作，1月2日，濟寧四和供熱有限公司組織召開提高供熱質(zhì)量，降低用戶投訴專題會議。四和供熱公司領(lǐng)導班子及相關(guān)職能科室負責人參加會議。
會上，學習傳達了濟寧市集中供熱會議精神、熱電集團關(guān)于進一步做好供熱服務工作的具體要求和濟寧市任城區(qū)“迎新春敲門問暖”大走訪活動工作方案。重點圍繞加強熱源合理調(diào)配、管網(wǎng)科學調(diào)節(jié)、換熱站節(jié)能降耗、用戶服務網(wǎng)格化、降低用戶投訴率以及輿情處置等方面進行了研討部署，同時對認真貫徹落實上級文件精神和集團公司工作安排提出了切實可行的措施。
會議強調(diào)，冬季供熱關(guān)系到群眾生活的方方面面，是事關(guān)民生、事關(guān)群眾冷暖的大事，是重要的民生工程，處理好用戶投訴，持續(xù)提升供熱服務質(zhì)量，是做好供熱工作的重要前提。全體干部職工要充分認清形勢，統(tǒng)一思想，提高認識，把供熱服務工作作為關(guān)心群眾生活、確保社會穩(wěn)定的一項重要政治任務來看待，切實增強做好供熱服務的責任感和緊迫感，精心組織、靠實責任，積極應對和克服各種困難，保質(zhì)保量為廣大群眾提供用熱服務。要始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，抓好供熱設(shè)施設(shè)備運行和巡查巡檢工作，加大老舊管網(wǎng)、陳舊設(shè)備等供熱系統(tǒng)薄弱部位的巡視檢修力度，全力確保生產(chǎn)運行無疏漏、無死角、無遺漏。要規(guī)范服務行為，提升服務意識，加大對老舊小區(qū)、末端用戶、困難群體等重點用戶的走訪、服務力度，針對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要列出清單，建立工作臺賬，認真分析原因，對能夠現(xiàn)場解決的，要立即解決；對暫時難以解決的，要研究制定有針對性的整改措施，拿出切實可行的方案和工作計劃，落實整改時間、責任人，確保盡快整改到位。同時，堅持深入小區(qū)、深入群眾，重點區(qū)域定期回訪，確保用戶合理訴求第一時間得到回應。要及時處理12345市長熱線以及市、區(qū)住建局等政府平臺轉(zhuǎn)辦的供熱投訴問題，進一步提高辦結(jié)率和辦結(jié)效果，努力做到件件有落實，事事有回音。
為廣大用戶提供更好的供熱服務是每一名供熱人義不容辭的責任和擔當。下一步，濟寧四和供熱有限公司將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾需求為導向，以用戶滿意為標準，把落實黨的二十大精神體現(xiàn)在今冬明春保暖保供的工作成效上，持之以恒提升供熱服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)高效的服務把溫暖送到千家萬戶。
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