服務(wù)流程
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（一）、房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時的服務(wù)流程
熱用戶所居住的房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時，可在房產(chǎn)交易大廳告知客服人員，提供供熱卡號，實現(xiàn)同步過戶；或者房屋所有權(quán)人持房屋產(chǎn)權(quán)證、產(chǎn)權(quán)人身份證到四和供熱公司客戶服務(wù)中心辦理變更手續(xù)；如熱費未結(jié)清，務(wù)必結(jié)清熱費后才能辦理過戶手續(xù)。
（二）、報裝辦理流程
1、報裝受理時間：3月20日至9月15日
2、報裝地點：濟寧四和供熱有限公司客服中心
服務(wù)電話：0537-2257316 5668060
3、報裝熱用戶必須遵守《山東省集中供熱管理辦法》等供熱法規(guī)，并接受國家供暖標準溫度，按照房屋產(chǎn)權(quán)證上的建筑面積繳納初裝費用。
4、用戶報裝時提供身份證、房產(chǎn)證原件或復(fù)印件（營業(yè)廳可免費復(fù)�。�，并注明聯(lián)系電話，便于供熱事項聯(lián)系，更換聯(lián)系電話時應(yīng)及時到營業(yè)大廳辦理變更手續(xù)。
5、新建小區(qū)的產(chǎn)權(quán)單位或開發(fā)建設(shè)公司申請報裝時，提供總平面圖及規(guī)劃許可證復(fù)印件（網(wǎng)上可下載的不用提供紙質(zhì)版），按照濟寧市城市建設(shè)綜合開發(fā)中心提供的專項配套費網(wǎng)上申報流程進行網(wǎng)上申報，同時進行線下辦理。網(wǎng)上辦理聯(lián)系電話：2310803；線下辦理聯(lián)系電話：2257316 5668060。
（三）、報停、復(fù)用辦理流程。
1、報停、復(fù)用時間：3月20日至10月15日。
2、線下報停、復(fù)用地點：濟寧四和供熱有限公司共青團路營業(yè)廳；線上報停、復(fù)用：關(guān)注“濟寧四和供熱有限公司”微信公眾號，“溫心”服務(wù)--業(yè)務(wù)辦理--根據(jù)提示填寫即可。（線上服務(wù)還包括報修、不熱、交費等業(yè)務(wù)）
3、用戶需提供身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件及其他證明材料。
4、辦理報停、復(fù)用手續(xù)時應(yīng)結(jié)清歷史欠款，報停、復(fù)用辦理手續(xù)時不收取任何費用。
5、報停業(yè)務(wù)當年受理一次，多年有效（串聯(lián)戶、閣樓戶、鎖閉閥在室內(nèi)用戶需簽訂協(xié)議，每年配合監(jiān)察人員入戶復(fù)查）。新用戶在兩年質(zhì)保期內(nèi)，不建議報停。
6、串聯(lián)系統(tǒng)由用戶自行斷開室內(nèi)暖氣片加裝連通管，經(jīng)工作人員驗收認可后告知用戶后，方為報停成功，系統(tǒng)不再產(chǎn)生計費。
7、報停復(fù)用期間，按照產(chǎn)權(quán)界定，用戶應(yīng)對產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的采暖設(shè)施自行定期維護，如出現(xiàn)漏水，凍壞等情況，造成的損失由用戶自行負責(zé)。（如有新政策，按新政策執(zhí)行）
8、復(fù)用后，同一采暖期內(nèi)不予給予報停。
9、不建議用戶連續(xù)多年報停，容易造成管道銹蝕嚴重。
10、報停用戶應(yīng)接受監(jiān)察人員的不定期檢查。
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